10 техник:
ПОХИЩЕНИЕ НЕВЕСТЫ. Отключить от источника. Любой человек, по роду деятельности работающий с группами людей, должен запомнить раз и навсегда — никаких разборок на публике. Вводите, отрезайте, отсекайте конфликтную сторону от источника силы. Выведите спорщика прогуляться и поговорить в коридор, на улицу, в парк и т.д. «Выдерните шнур из розетки»!
ЛЮБЯЩИЙ ПАПА. Пожалеть агрессора. В технике «Любящий папа» главное — это тотальная искренность сочувствия. «Ой, ты чего так волнуешься? Тебе же нельзя, у тебя давление…»
ДОБРЫЙ СЛЕДОВАТЕЛЬ. Допрос с пониманием. На все придирки одна реакция: долгие расспросы, что он имеет в виду: “А что? А как? А зачем? Правильно ли я поняла, что ты хотел сказать?”. Пока вы задаёте вопросы, инициатива на вашей стороне.
ОБМЕН РАЗУМОМ. Озвучить чужие мысли. Одна из самых жёстких и эффективных техник. Включая «обмен разумами», вы просто озвучиваете за собеседника его претензии к вам, искренне к ним присоединяясь. Варианты:
а) зеркальный. Мысли повторяются за собеседником. «Ты никогда не убираешь за собой! — Мам, ты совершенно права! Я никогда не убираю за собой, прости!»
б) превентивный. Мысли озвучиваются до претензий. «Мам, я понимаю, что ты сейчас скажешь. И ты совершенно права. Я действительно крайне редко за собой убираю. И это совершенно недопустимо!»
в) эпистолярный. «Мам, если ты читаешь это письмо, значит, уже поняла, что я ушел в клуб, не убрав комнату. Это совершенно недопустимо, и меня не извиняет, что я просто не успел.»
г) резюмирующий. «Да, мам, ты совершенно права!» После этого включается техника «Робот» (см. далее).
РАБОЧЕЕ СОВЕЩАНИЕ. Дать слово «взрослому». Внутренний Взрослый — это наша субличность, которая ориентирована на достижение цели, или холодный расчёт. В отличие от внутренних Родителя и Ребёнка, Взрослый не считает целесообразным проявление эмоций в конфликте, а оперирует результатами, ресурсами, алгоритмами. «Так, пап… Я понимаю, ты предлагаешь нам поговорить. Но давай не будем делать это на пороге, пошли в зал, сядем, поговорим. Вот… Теперь давай. Что ты хочешь обсудить? Мою учебу? Моих друзей? Или почему я поздно пришёл? Давай выберем одну из тем и поговорим. Но так, чтобы прийти к какому-то результату, который устроит нас обоих…»
ВЕСЫ ПРАВОСУДИЯ. Сравнить альтернативы. Техника простая. Вы берете собственную точку зрения и точку зрения партнёра и с демонстративной объективностью сравниваете их плюсы и минусы.
СУСАНИН. Увести в истории. «Вот я помню один такой похожий случай, там всё закончилось ещё хуже. Приезжает к нам как-то проверяющий…» Главное — не останавливайся!
РАЗРЫВ. Сломать сценарий. У любого вашего оппонента есть набор сценариев: что вы можете сделать, и чем он на это ответит. Но если вы делаете принципиально НЕ ЭТО — он теряется, поскольку на «не это» он не знает, как ответить.
ДЕДУШКА ФРЕЙД. Дать интерпретацию. Техника является жёстким вариантом приёма «Любящий папа». Вы не просто сочувствуете агрессору, но и пытаетесь понять причины его агрессивного поведения. Может быть, он поругался с женой? Или у него проблемы на работе? Или он с детства такой хмурый?
РОБОТ. Я знаю только эти слова. Если вы повторяете одно и то же, слегка меняя текст вводными фразами, вывести вас на конфликт невозможно.
